Sổ tay nhận bàn giao
Sổ tay nội bộ · Nhận bàn giao

Sổ tay nội bộ Vi-Tech · Nhận bàn giao nền tảng đặt lịch

Nhận hệ thống, rồi tự chạy được.

Trang này dành cho đội Vi-Tech. Đọc để biết mình sắp nhận những gì, học ở đâu, tập tay ra sao, và kiểm những gì trước khi nói là xong.

Xem các bước ↓
Đội ngũ cùng ngồi xem lại hồ sơ, người nhận bàn giao trực tiếp thao tác trên máy tính.

Ảnh minh họa do AI vẽ. Người và màn hình trong ảnh không phải buổi bàn giao thật.

Mấy chữ hay gặp trong trang này
Bàn giaoOPA giao lại toàn bộ phần mềm, tài khoản và tài liệu cho Vi-Tech.
Nghiệm thuHai bên cùng ngồi kiểm. Thấy đạt thì ký, chưa đạt thì ghi ra để sửa.
Mã nguồnPhần chữ gốc tạo nên phần mềm. Có nó thì Vi-Tech tự sửa, tự nâng cấp được về sau.
Bản thử và bản thậtBản thử để tập tay, sai không sao. Bản thật là bản khách đang dùng.
Sao lưuBản chép dự phòng của dữ liệu. Lỡ mất thì lấy lại được.
Hypercare30 ngày đầu sau khi ký, OPA vẫn trực để trả lời khi mình vướng.

01 / Nhìn nhanh

Cuối chặng này, mình tự chạy được nền tảng.

Bốn con số dưới đây là kế hoạch, chưa phải phần đã làm xong. Theo kế hoạch

36 + 21thứ bắt buộc + thứ nên có Tổng 57 dòng sẽ nhận, có danh sách tick ở mục 04
45 giờ37 giờ cho 4 nhóm + 8 giờ Bốn nhóm nhân sự học, cộng lớp cho người sẽ dạy lại người mới
23 bàidùng chung cho cả bốn nhóm Mỗi nhóm cần nắm sâu tới mức khác nhau, xem bảng ở mục 05
10 bàimình tự làm thử Người Vi-Tech tự bấm, OPA ngồi xem và không đụng vào máy

Cách làm: bàn giao từng bước. Mình xem OPA làm trước, rồi tự làm có OPA ngồi kèm, rồi tự chạy hẳn. Sau đó OPA vẫn trực thêm 30 ngày. Không giao hết trong một buổi rồi rút.

02 / Năm tập tài liệu

Năm tập, giao tận tay.

Bốn tập để đọc và để ký, thêm một file Excel dùng khi bắt tay vào làm.

Bốn tập tài liệu đặt cạnh một máy tính đang mở bảng theo dõi.

Ảnh minh họa do AI vẽ. Tên tài liệu bên cạnh là chữ thật, không lấy từ trong ảnh.

HG-01

Cách bàn giao và cách dạy lại

Ghi rõ từng tuần làm gì, ai làm, kiểm những gì trước khi ký, và khi nào OPA dừng hỗ trợ.

File Word

HG-02

Danh sách sẽ nhận và tài khoản

Liệt kê từng thứ mình sẽ nhận. Có các bước sang tên tài khoản và mẫu ghi lỗi còn sót. Một nguyên tắc: không ghi mật khẩu vào giấy tờ.

File Word

HG-03

Đào tạo cho bốn nhóm

23 bài học dùng chung, mỗi nhóm cần nắm sâu khác nhau. Có lịch từng buổi và các mẫu điểm danh, chấm bài.

File Word

HG-04

Năm biên bản để ký

Nghiệm thu, giao phần mềm, giao tài khoản, xong đào tạo, và thanh lý. Có cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh.

File Word

HG-05

File Excel để theo dõi khi làm

6 sheet để dùng, thêm 1 sheet hướng dẫn. Đây là bản chính thức hai bên cùng ghi vào khi bàn giao.

File Excel · 7 sheet

03 / Các bước

Xem OPA làm, rồi tự làm.

Kế hoạch đi từ T0 đến T8, sau đó OPA trực thêm ở T9–T12. Bấm vào từng chặng để xem làm gì, ai làm chính và xong rồi có gì trong tay. Các mốc tuần chưa gắn ngày cụ thể, chờ hai bên chốt lịch.

Ai làm chính

Xong rồi có gì trong tay

Người nhận bàn giao tự thao tác, người hướng dẫn ngồi cạnh xem, tay đặt trên sổ.

Ảnh minh họa do AI vẽ. Không phải buổi bàn giao thật.

Xem chi tiết từng tuần
Kế hoạch ghi trong file HG-05, viết gọn lại cho dễ đọc. Chưa gắn ngày cụ thể và chưa đánh dấu tuần nào đã xong.
TuầnChặngLàm gìXong rồi có gìAi làm chính

Đang ở chế độ xem gọn nên bảng từng tuần tạm ẩn. Bấm “Xem đầy đủ” hoặc in trang ra là thấy lại.

04 / Danh sách sẽ nhận

Nhận tới đâu thì tick tới đó.

57 dòng theo file HG-02: 36 dòng bắt buộc vì hợp đồng có ghi, và 21 dòng nên có vì nhận thêm thì chắc tay hơn. Tick ở đây để tự kiểm cho khỏi sót, không thay cho chữ ký.

0 / 57
Đang xem 57 dòng Tick chỉ nằm trên máy này, người khác mở sẽ không thấy. Bản chính thức là file HG-05.

Tên từng dòng để nguyên như trong hợp đồng và file HG-05, để lúc ký hai bên dò cho khớp. Chữ nào khó hiểu thì xem hộp “Mấy chữ hay gặp” ở đầu trang.

05 / Ai học gì

Ai làm việc gì thì học việc đó.

Bốn nhóm học chung 23 bài, nhưng mỗi nhóm cần nắm sâu khác nhau. Học trực tuyến, có quay lại để xem sau, và có bài tập tay.

Hai học viên ngồi học trực tuyến, trên màn hình có bốn người.

Ảnh minh họa do AI vẽ. Không phải buổi học thật.

Học trực tuyến · có quay lại

37 giờ cho bốn nhóm. Thêm 8 giờ để về dạy lại người mới.

14 giờNhóm 1 — Kỹ thuật
10 giờNhóm 2 — Vận hành
5 giờNhóm 3 — Sale
8 giờNhóm 4 — Chăm sóc khách
Cộng lớp dạy cho người sẽ dạy lại: 8 giờ cho 4 người, mỗi nhóm một người Tổng 45 giờ

Ai đi học, ai làm bài đạt thì ghi vào mẫu điểm danh khi lớp diễn ra.

Mở bảng 23 bài học cho 4 nhóm
Đang xem cả bốn nhóm.
C Làm chủ — xử được cả tình huống lạ và dạy lại được người khác T Thạo việc — tự làm việc hằng ngày, không cần hỏi ai B Biết — biết có việc đó và biết hỏi ai — Không cần
Bảng này nói mỗi nhóm cần nắm sâu tới đâu. Đây là mức cần đạt, không phải điểm đã đạt.
BàiNội dung Kỹ thuật Vận hành Sale Chăm sóc khách

Đang ở chế độ xem gọn nên bảng 23 bài tạm ẩn.

06 / Hai lần kiểm

Kiểm hai lần rồi mới ký.

Lần một hỏi “đã nhận đủ chưa”. Lần hai hỏi “mình tự làm được chưa”. Hai câu hỏi khác nhau nên phải kiểm riêng. Danh sách dưới đây là điều kiện để coi là xong, chưa phải phần đã làm được.

01

Lần một — đã nhận đủ chưa

Đếm đủ đồ và bật lên chạy thử.

Mở ra kiểm trực tiếp trên máy, không kiểm bằng lời hứa.

  • G1-01Đủ 34 mục hợp đồng ghi, tương ứng 36 dòng trong HG-02. Mỗi dòng có tên người nhận cụ thể
  • G1-02Không còn lỗi nặng. Chạy lại 9 việc chính của khách và của shop xem có trơn không
  • G1-03Lỗi nhỏ còn sót đã ghi vào danh sách riêng, hai bên cùng ký
  • G1-04Lấy một máy trắng, chỉ đọc tài liệu mà dựng lại được hệ thống
  • G1-05Bộ kiểm tra tự động chạy được, phủ ít nhất 60% như hợp đồng yêu cầu
  • G1-06Báo cáo số người dùng chạy đúng và khớp với số của các shop chạy thử
  • G1-07Có danh sách các thư viện miễn phí đang dùng kèm giấy phép, không cái nào vướng
  • G1-08Thử lấy lại dữ liệu từ bản sao lưu một lần, thành công và có ghi lại
  • G1-09Bảng so với bản demo đã làm đủ phần nhóm (i) và nhóm (ii)
  • G1-10Có hướng dẫn sử dụng tiếng Việt cho đội quản trị và cho chủ shop
02

Lần hai — mình tự làm được chưa

Người mình tự bấm, OPA ngồi xem.

OPA không đụng vào máy. Mỗi bài ghi lại giờ làm và ai ngồi chứng kiến.

  • G2-01Tự đưa một bản cập nhật lên bản chạy thật
  • G2-02Tự quay về bản cũ khi bản mới có vấn đề
  • G2-03Tự sửa một lỗi có thật rồi đưa lên bản chạy thật
  • G2-04Tự dựng trọn một shop mới: trang đặt lịch, khách đặt được, tin nhắn chạy, thẻ tích điểm và voucher quét được
  • G2-05Tự xử một sự cố giả do OPA tạo ra, tự phát hiện qua cảnh báo và viết lại vụ việc
  • G2-06Tự lấy lại dữ liệu từ bản sao lưu về đúng mốc giờ
  • G2-07Tự đổi một khóa quan trọng mà khách không bị gián đoạn
  • G2-08Tự lo trọn một vòng yêu cầu của shop, từ lúc nhận tới lúc xong
  • G2-09Bạn sale tự demo sản phẩm cho một khách giả
  • G2-10Tự chốt số người dùng ngày 1 và giải thích được cách tính tiền
Đội vận hành tự xử lý công việc trong khi tiệm vẫn đang phục vụ khách.

Ảnh minh họa do AI vẽ. Không dùng ảnh này để nói là đã nghiệm thu xong.

07 / OPA đỡ tới đâu

OPA còn đỡ trong bao lâu?

Có ba loại hỗ trợ khác nhau. Mỗi loại dựa vào một điều khoản riêng và bắt đầu đếm từ một ngày riêng. Đừng gộp ba cái làm một.

Điều 10 90 ngày

Bảo hành

Phần mềm chạy sai so với những gì đã hẹn thì OPA sửa, không tính tiền.

Đếm từ ngày nghiệm thu chặng cuối cùng.

Điều 17 30 ngày

Trả lời thắc mắc

Vướng chỗ nào trong code hay trong hệ thống thì hỏi, OPA giải thích. Hết hạn thì hai bên bàn lại.

Đếm từ ngày ký biên bản giao phần mềm.

Điều 6.5 / 16.1 3 tháng

Dọn lỗi nhỏ sau khi chạy thật

Giai đoạn gom và xử các lỗi nhỏ, không chặn công việc.

Đếm từ ngày phần mềm bắt đầu chạy thật.

Nhân viên hỗ trợ đeo tai nghe ngồi làm việc, phía sau tiệm vẫn đang phục vụ khách.

Ảnh minh họa do AI vẽ. Đừng dùng ảnh này để gộp ba mốc thời gian.

30 ngày OPA trực

Bốn dấu hiệu cho thấy đã chạy êm.

01Mình tự xử được sự cố, không phải gọi OPA, suốt ít nhất 14 ngày liền.

02Không còn lỗi nặng nào đang treo.

03Hai tuần cuối gần như không còn câu hỏi kỹ thuật nào gửi sang OPA.

04Đã đi qua một vòng công việc đầy đủ: dựng xong một shop mới, và chốt số người dùng một lần vào ngày 1.

Đủ bốn dấu hiệu thì dừng, nhưng chậm nhất là hết 30 ngày cũng dừng. Muốn OPA đỡ tiếp thì hai bên bàn riêng, không tự động gia hạn.

Vướng chỗ nào thì hỏi ai?

Trong 30 ngày đầu, gửi câu hỏi qua công cụ quản lý dự án hai bên đang dùng, đừng nhắn lẻ. Hỏi qua đó thì câu trả lời được ghi lại, người sau đọc là hiểu, khỏi hỏi lại.

Mở danh sách sẽ nhận ↓